Política de Envíos y Devoluciones
ENVÍOS
El envío se hará mediante la empresa de transporte SEUR.
El envío por parte de Poète se realizará en 24 a 48 horas desde la realización del pedido. Una vez realizado el pedido, en un plazo no superior a 2 días hábiles, se comenzará a preparar el envío. La empresa de transporte tiene un plazo de 2 a 7 días hábiles a contar desde el momento que recogen en pedido en nuestros almacenes hasta la entrega final del pedido en el domicilio indicado.
En muchos casos, el cliente podrá modificar las condiciones de entrega, una vez haya salido el pedido de nuestros almacenes, dependiendo de la ciudad o región desde la que haya comprado. SEUR enviará un mensaje antes de realizar la entrega.
Enviamos compras a toda la Península y a Baleares. No realizamos envíos a Ceuta, Melilla ni a Canarias.
- El envío tiene un coste de 6€.
- En todos los casos, el envío es gratuito en pedidos superiores a 100€.
Cualquier duda sobre nuestros envíos será atendida a través del email info@poete.es
DEVOLUCIONES
El plazo para realizar una devolución es de 30 días, contando desde la fecha de recepción del pedido.
Para realizar una devolución tienes que escribir un e-mail al correo info@poete.es indicando tu dirección, tu teléfono, el número de albarán o la referencia del pedido y el motivo de la devolución.
Solicitaremos una recogida a SEUR para que pasen a por tu pedido. En el momento que tu devolución llegue a nuestros almacenes, procederemos a la devolución del importe de la compra, restando los gastos de envío.
¿Cuándo es gratuita la devolución?
En todos los casos en que el motivo de la misma sea por un ERROR en la mercancía o TARA.
POÈTE, tras comprobar que la prenda devuelta está en perfectas condiciones, hará efectiva la devolución del importe de la misma, en la misma forma que se realizó el pago.
¿Cuándo no lo es?
En el caso de devolución, el cliente deberá abonar 6€ correspondientes a los gastos de devolución, siempre que esa devolución no sea por ERROR en la mercancía o TARA de la prenda.
En este caso, la cantidad que se devuelve por parte de POÈTE es la del PVP de la prenda devuelta, restándose los 6€ del envío que se generan al realizar la devolución por parte del cliente.
Ejemplo práctico:
Un cliente compra una camiseta rebajada de 25€.
En caso de que realice una devolución porque la talla no era correcta, POÈTE hará un abono de 19€, que resultan de restarle a los 25€ que costó la camiseta, los 6€ del envío que el cliente realiza para la devolución.
En ningún caso se cambiará la prenda devuelta directamente.
Todas las devoluciones se harán en la misma forma que se realizó el pago y tras comprobar que la prenda devuelta está en perfectas condiciones.
Para realizar un cambio de talla o de color es necesario realizar la devolución de la prenda original y volver a adquirirla en la talla o color correctos.
Si tienes cualquier duda a la hora de realizar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo: info@poete.es.